- Проверьте срок предъявления требования о недостатках товара
Срок предъявления требований, если гарантийный срок, срок службы или срок годности товара установлены
В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков вы вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование в течение гарантийного срока, срока службы или срока годности, а именно:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Срок предъявления требований, если гарантийный срок, срок службы или срок годности товара не установлены
Если гарантийный срок или сроки годности составляют менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока или срока годности, но в пределах двух лет вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензию по ним, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Если не установлен срок службы товара, требования о безвозмездном устранении его существенных недостатков можно предъявить к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товара в течение 10 лет со дня передачи товара вам. При этом необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого.
- Составьте претензию
Для составления претензии Вам нужно нажать на «Составить претензию», ответить на вопросы, заполнить поля, и вы получите готовую претензию.
К претензии следует приложить документы, подтверждающие Ваши требования к продавцу, в частности: доказательства, подтверждающие оплату товара.
Обращаем внимание, что если вы не подадите претензию, то в суде вы не сможете требовать взыскать штраф в размере 50 % от всей присужденной Вам сумме.
- Направьте или предоставьте претензию и товар продавцу
Составленную претензию вы можете направить двумя способами:
- Подать лично (только распечатайте два экземпляра: один для оппонента, другой для Вас с отметкой о получении);
- Отправить ценным письмом с описью вложения по адресу продавца (юридический адрес вы можете посмотреть на сайте ФНС).
- Примите участие в проверке качества товара
Если продавец готов удовлетворить Ваши требования, то продемонстрируйте последнему в чем заключается изъян товара и непосредственно примите участие в проверке качества.
Если продавец считает, что товар является качественным и отказал в удовлетворении Ваших требований, то переходите к следующим шагам (отраженным ниже).
- Проведите свою экспертизу
Обратитесь в любое экспертное учреждение для проведение экспертизы
- Составьте жалобу в Роспотребнадзор
В том случае, если продавец откажет в добровольном порядке выполнять Ваши требования, то рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор для привлечения продавца к ответственности.
Для составления жалобы Вам нужно нажать на «Составить жалобу», ответить на вопросы, заполнить поля, и вы получите готовую жалобу в Роспотребнадзор.
- Составьте жалобу в Прокуратуру
В том случае, если продавец откажет в добровольном порядке выполнять Ваши требования, то рекомендуем обратиться в прокуратуру для привлечения продавца к ответственности.
Для составления жалобы Вам нужно нажать на «Составить жалобу», ответить на вопросы, заполнить поля, и вы получите готовую жалобу в Прокуратуру.
- Направьте претензию продавцу
Если продавец отказался проводить экспертизу или отказал в удовлетворении ваших требований, то составьте претензию с дополнительным требованием о взыскании неустойки.
Для составления претензии Вам нужно нажать на «Составить претензию», ответить на вопросы, заполнить поля, и вы получите готовую претензию.
К претензии следует приложить документы, подтверждающие Ваши требования к продавцу, в частности: доказательства, подтверждающие оплату товара.
Обращаем внимание, что если вы не подадите претензию, то в суде вы не сможете требовать взыскать штраф в размере 50 % от всей присужденной Вам сумме.
- Составьте исковое заявление в суд
В случае игнорирования или отказа в удовлетворении ваших требований составьте исковое заявление.
Для составления искового заявления Вам нужно нажать на «Составить иск», ответить на вопросы, заполнить поля, и вы получите готовое исковое заявление к продавцу.
- Подайте исковое заявление в суд
В зависимости от суммы Ваших требований, вы можете подать заявление в мировой суд или городской (районный) суд.
Если Ваше требование менее 100 000 руб., то Вам нужно подать заявление в мировой суд.
Если Ваше требование более 100 000 руб., то Вам нужно подать заявление в городской (районный) суд.
В вашем готовом исковом заявлении уже написано в какой суд Вам необходимо обращаться (просто подготовьте иск согласно предыдущему шагу).
Порядок подачи заявления в мировой суд.
Составленное исковое заявление вы можете подать в суд тремя способами:
- Подать лично через канцелярию суда (только распечатайте два экземпляра: один для суда, другой для Вас с отметкой о принятии искового заявления);
- Отправить ценным письмом с описью вложения по адресу суда, куда вы подаете заявление;
- В электронном виде через портал КРОК ( ).
Для того, чтобы Вам подать документ в электронной форме, Вам нужно сделать следующее:
- создать или иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуги;
- распечатать заявление и подписать его;
- сделать скан искового заявления и приложения к нему в формате PDF (размер файла не должен превышать 30 Мб);
- дать наименование каждому документу и указать количество листов (например, Исковое заявление о взыскании неустойки 4 л.);
- воспользоваться порталом КРОК.
Более подробную информацию о подаче документа вы можете получить здесь.
Порядок подачи заявления в городской (районный) суд.
Составленное исковое заявление вы можете подать в суд тремя способами:
- Подать лично через канцелярию суда (только распечатайте два экземпляра: один для суда, другой для Вас с отметкой о принятии иска);
- Отправить ценным письмом с описью вложения по адресу суда, куда вы подаете заявление;
- В электронном виде через портал ГАС Правосудие ( ) или портал КРОК ( ).
Для подачи искового заявления в электронной форме через порталы Вам необходимо сделать следующее:
- создать или иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуги;
- распечатать исковое заявление и подписать его;
- сделать скан искового заявления и приложения к нему в формате PDF (размер файла не должен превышать 30 Мб);
- дать наименование каждому документу и указать количество листов (например, Исковое заявление о взыскании неустойки 4 л.);
- воспользоваться порталом ГАС Правосудие или порталом КРОК.
Более подробную информацию о подаче искового заявления через портал ГАС Правосудие вы можете получить здесь, а через портал КРОК здесь.
- Примите участие в судебном заседании
Если вы не хотите или не можете явиться на судебное заседание, то вы можете не посещать их, но Вам нужно подать в суд ходатайство о рассмотрении дела в Ваше отсутствие, в обратном случае, если вы не явитесь два раза, не подав настоящего ходатайства, то ваше дело могут оставить без рассмотрения.
Чтобы составить настоящее ходатайство Вам нужно нажать на «Составить ходатайство», заполнить поля, и вы получите готовое ходатайство о рассмотрении гражданского дела в отсутствие лица.
При этом мы рекомендуем участвовать в судебных заседаниях.
- Дождитесь вступления решения суда в силу и получите исполнительный лист
Решение суда вступает в законную силу по истечении месяца. После вступления решения суда в законную силу Вы можете получить исполнительный лист.
Чтобы составить заявление о выдаче исполнительного листа Вам нужно нажать на «Составить заявление», заполнить поля, и вы получите готовое заявление.
- Подайте исполнительный лист в службу судебных приставов
После получения исполнительного листа составьте заявление о возбуждении исполнительного производства и подайте его в службу судебных приставов.
Чтобы составить заявление о возбуждении исполнительного производства Вам нужно нажать на «Составить заявление», заполнить поля, и вы получите готовое заявление.
Составленное заявление вы можете подать в службу судебных приставов двумя способами:
- Подать лично через канцелярию (только распечатайте два экземпляра: один для судебных приставов, другой для Вас с отметкой о принятии заявления);
- Отправить ценным письмом с описью вложения по адресу службы судебных приставов.
